HELP & SUPPORT

帮助与反馈

优先通过 App 内反馈提交，系统会自动附带必要的版本诊断信息。

常用流程

选择中文字幕或双语字幕，导入音频/视频；逐字稿可选。

语音识别主要在本机完成。首次使用需要下载模型，开始任务前需要联网校验额度。

播放原媒体，检查文字和时间轴。AI 结果可能出错，专名、数字和否定词尤其需要人工确认。

双语任务先确认中文，再生成译文；Final Cut 使用 FCPXML，剪映及其他软件使用 SRT。

打开字幕 Flow 的“帮助 → 反馈问题…”，选择问题类型并描述复现方法。App 默认只附带版本、macOS 和芯片信息，不上传媒体、字幕正文或本地路径。

QUICK ANSWERS

为什么任务开始前需要联网？

识别在本机完成，但开始任务前需要联网校验账户额度；联网不会上传媒体或字幕正文。

识别模型下载或更新失败怎么办？

先确认网络连接和磁盘空间，再重新打开任务。仍无法完成时，请在 App 内反馈中附上 App 与 macOS 版本。

怎样提高专有名词和数字的识别准确率？

尽量使用清晰音频并保留完整上下文；导出前重点复核人名、地名、品牌名、数字和否定词。

FCPXML 和 SRT 应该如何选择？

在 Final Cut 中继续剪辑请选择 FCPXML；导入剪映或其他字幕工具请选择 SRT。双语任务建议先确认中文，再生成译文。

如果 App 无法启动、无法登录，或反馈服务暂时不可用，请先记录问题现象和 App、macOS 版本，待服务恢复后通过 App 内反馈提交。不要发送密码、令牌或完整兑换码。